Una carta, un mapa y un reto

La trama

La carta. El Ing. Leo le escribe a quien terminó el libro, desde su cubículo, con una carpeta nueva de cinta blanca todavía limpia. No hace una lista de lo que aprendiste; deja las preguntas que a él más falta le hicieron y más tarde aprendió: contra qué estás comparando, si le puedes creer a lo que mides, qué dato absolvería a la persona que te piden señalar, qué resultado te haría cambiar de opinión, quién revisa al que mide y qué número firmarías si nadie te estuviera viendo. Y cuenta, por primera vez en primera persona, la razón del letrero de su puerta.

El mapa. Una sola página con el ciclo DMAIC de la línea 3, de enero a junio: por fase, la pregunta central, el momento de la historia en que se jugó, las herramientas, la cifra que la resume, el entregable y la compuerta que hubo que pasar. Y una tabla con el error que se comete casi siempre en cada fase y la pregunta del Ing. Leo que lo evita, tal como la dijo. La flecha de regreso, de Controlar a Definir, es la parte que más importa.

El reto. Es la misma planta, pero el proceso es otro: ya no es el ángulo de un doblez, sino la superficie de la pieza y el código QR que la identifica. Los defectos son atributos y no variables, el cliente que importa no es el que se queja y los instrumentos son otros: una cámara que dice que sí a casi todo y un verificador prestado que no. El lector hace la práctica en el equipo del Proyecto 2; llegó el lunes 19 de octubre y hoy es lunes 26. El expediente viene en ocho partes, desordenado como una carpeta real, con un correo del cliente, una servilleta doblada, un mensaje del corporativo que pide no destapar nada antes de la firma del viernes 30 y una hoja suelta con la letra del Ing. Leo.

Trae cuatro trampas que no están marcadas: datos que se contradicen, un sistema de medición que no merece confianza, un resultado que parece importante y no lo es, y una decisión que hay que tomar sin tener todos los datos, porque así se toman casi todas. Doce entregables recorren las cinco fases con un libro de Excel propio, una hoja por fase y la misma autoevaluación celda por celda. Nadie dice qué herramienta toca en cada momento. Esa es la prueba.

Sin revelar el desenlace. Lo que pasa después se lee en el libro.